Refusionspolitik

Retour-, Herroepings- & Bestelbeleid

Dit beleid is in overeenstemming met het Nederlandse en Europese consumentenrecht.

1. Wettelijk Herroepingsrecht (14 dagen – EU-wetgeving)

Indien u een consument bent die woonachtig is in de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), de goederen fysiek in bezit krijgt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een duidelijke verklaring te informeren via:

helpvoure@gmail.com

Uw verklaring dient bij voorkeur te bevatten:

  • Uw naam

  • Bestelnummer

  • Betreffende artikel(en)

  • Een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst wenst te herroepen

U kunt tevens gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping (niet verplicht).

2. Retourtermijn na Herroeping

Na kennisgeving van uw herroeping dient u de goederen binnen 14 dagen te retourneren.

De retourtermijn is nageleefd indien u de goederen terugzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

3. Staat van Geretourneerde Goederen

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dienen artikelen:

  • Ongebruikt en ongedragen te zijn

  • In originele staat te verkeren

  • Inclusief originele verpakking, labels, cadeaus en accessoires te worden geretourneerd

Indien het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk voor inspectie, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling proportioneel te verminderen.

4. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Volgens EU- en Nederlandse wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken (bijv. oorbellen)

  • Cadeaubonnen

Gratis mystery-artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

5. Retourkosten

Overeenkomstig EU-wetgeving zijn de directe kosten van het retourneren voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.

Na goedkeuring van uw retourverzoek kunnen wij een retourlabel verstrekken.
Indien wij een retourlabel verstrekken, kunnen de kosten hiervan in mindering worden gebracht op uw terugbetaling, tenzij anders vermeld.

Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen zonder verzendbewijs.

6. Terugbetalingen

Indien u de overeenkomst herroept, vergoeden wij:

  • De aankoopprijs van de geretourneerde goederen

  • De standaard leveringskosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd)

Wij zijn niet verplicht extra leveringskosten te vergoeden indien u een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie heeft gekozen.

Terugbetalingstermijn:

  • Wettelijk: binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping

  • Wij mogen terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van retourzending heeft overlegd

Operationeel worden terugbetalingen, na goedkeuring, verwerkt binnen 2–7 werkdagen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

7. Omruilingen

Wij bieden geen directe productomruilingen aan.

Indien u een artikel wenst om te ruilen, kunt u:

  • Het oorspronkelijke artikel retourneren onder het herroepingsrecht

  • Een nieuwe bestelling plaatsen

In sommige gevallen kunnen wij naar eigen inzicht tegoed in de winkel (store credit) aanbieden.
Store credit is definitief en niet overdraagbaar.

8. Promotionele Aanbiedingen

Bundels

Indien alle bundelartikelen worden geretourneerd → volledige terugbetaling.
Indien gedeeltelijk geretourneerd → proportionele terugbetaling op basis van de bundelkorting.

Koop 1, Krijg 1 Gratis

Indien beide artikelen worden geretourneerd → volledige terugbetaling.
Indien slechts één artikel wordt geretourneerd → terugbetaling wordt proportioneel herberekend op basis van de actieprijs.

Gratis promotionele artikelen dienen samen met de kwalificerende aankoop te worden geretourneerd.

9. Bestelverwerking & Annuleringen

Bestellingen worden snel verwerkt.
Annulering is uitsluitend mogelijk vóórdat de verwerking is gestart.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en dient de herroepingsprocedure te worden gevolgd.

Indien u een onjuist adres heeft ingevoerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
helpvoure@gmail.com

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte verzendgegevens.

10. Levering, Vertragingen & Risico-overgang

Het risico gaat over op de consument op het moment van levering.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

  • Vertragingen veroorzaakt door vervoerders

  • Douanevertragingen

  • Onjuiste adresgegevens verstrekt door de klant

Indien uw bestelling als “geleverd” is gemarkeerd maar niet is ontvangen:

  • Wacht 3 werkdagen

  • Controleer bij buren of uw lokale vervoerder

  • Neem binnen 7 werkdagen contact met ons op indien het probleem niet is opgelost

Indien uw bestelling niet is aangekomen binnen 30 dagen, neem dan contact met ons op.

11. Ontbrekende of Onjuiste Artikelen

Claims voor ontbrekende of onjuiste artikelen moeten binnen 3 werkdagen na levering worden ingediend en bevatten:

  • Bestelnummer

  • Duidelijke foto’s van de ontvangen artikelen

  • Foto van het verzendlabel

12. Garantie

Dit beleid laat uw wettelijke garantierechten onder Nederlands recht onverlet.

Volgens Nederlands recht moeten producten voldoen aan de overeenkomst (wettelijke conformiteitsgarantie).

Daarnaast bieden wij een vrijwillige Voure Lifetime Color Warranty voor significante kleurafwijkingen van goud- of zilverkleurige sieraden.

Niet gedekt:

  • Normale slijtage

  • Onjuist gebruik

  • Onjuiste opslag

  • Verloren artikelen

Oplossingen kunnen bestaan uit vervanging of store credit.

Garantie bij Defecte of Beschadigde Artikelen

Productiefouten zijn gedekt gedurende 90 dagen na levering.

Goedgekeurde claims ontvangen een vervanging of store credit.

Voure

Til din tjeneste

Voure er dedikeret til at give dig kvalitet og stil i topklasse. Vi er stolte af at lave smykker, der ikke kun forbedrer dit look, men også fortæller en unik historie.

Forvent exceptionelt håndværk, førsteklasses materialer og et strejf af charme i hvert eneste smykke. Klar til at forbedre din stil? Dyk ned i vores udsøgte smykker, og lad hver dag skinne lidt lysere!