Hvordan kan vi hjælpe?
Du er velkommen til at gennemse alle vores spørgsmål og svar. Hvis du ikke kan finde det, du leder efter, kan du kontakte os på helpvoure@proton.me. Vores kundesupportteam hjælper dig gerne!
✨ VORES SMYKKER
Hvilket materiale er dine smykker lavet af?
Alle vores smykker er lavet af rustfrit stål af højeste kvalitet og derefter belagt med 18 karat guld ved hjælp af en teknik kaldet PVD (Physical Vapor Deposition).
Denne nye måde at belægge på er 10 gange stærkere end standard guld- eller sølvbelægning, hvilket gør vores smykker 100% vandtætte!
Er dine smykker allergivenlige?
Alle dele er lavet af rustfrit stål af højeste kvalitet. Vores materialer anses for sikre at bruge for alle med allergier eller følsom hud.
Hvordan er dine smykker 100% vandtætte?
Alt dette er muligt takket være vores unikke pletteringsproces! Vi bruger rustfrit stål af højeste kvalitet, som derefter pletteres med 18 karat guld ved hjælp af en teknik kaldet PVD (Physical Vapor Deposition).
Denne nye, moderne metode til belægning er ti gange tykkere end standard forgyldning, er miljøvenlig og bruger en vakuumbelægningsproces, hvilket resulterer i en ekstremt holdbar finish. Denne holdbarhed gør den naturligvis næsten altsikker!
Hvordan passer jeg på mine smykker?
Rengøringstips:
- Brug kun vand og en mild sæbe til at vaske dine smykker.
- Brug en blød klud til at rengøre den (ingen slibende rengøringsværktøjer).
- Regelmæssig rengøring af dine genstande kan minimere rester, så de skinner i hverdagen.
Opbevaringstips:
- Dine smykker leveres allerede med vores Atolea-pose, som er perfekt til at opbevare dine smykker sikkert!
- Det er altid bedst at opbevare dine smykker, hvor de ikke gnider mod hinanden, for at undgå ridser.
- Enhver pung eller smykkeskrin med en blød tekstur indeni er optimal.
- Sørg for at dine smykker er tørre, inden du opbevarer dem.
Hvordan er dine smykker pakket?
Hver eneste Atolea-ordre leveres i en æske med eget logo, en smykkepose til hvert smykke og en pakke klistermærker.
Derudover er vi glade for at kunne dele, at vi kun bruger miljøvenlig emballage og genbrugspapir.
📦 BESTILLING & FORSENDELSE
Hvor meget koster forsendelse?
0 kr.! Alle ordrer leveres med gratis verdensomspændende fragt og sporing.
Vil jeg blive opkrævet told og afgifter?
Sammen med vores gratis fragt til hele verden er alle told- og skatter dækket! Vi kan garantere, at der ikke er nogen ekstra gebyrer.
Hvor sender du hen?
Vi sender i øjeblikket til Storbritannien, USA, Australien, Canada, Europa og det meste af verden. Vi kan på nuværende tidspunkt ikke sende til Rusland, Fransk Polynesien og Kina.
Min ordre er forsinket, hvornår modtager jeg den?
Selvom vi kan sikre, at dette ikke sker ofte, beklager vi forsinkelsen! Selvom vi er afhængige af vores fragtpartnere for at levere de mest effektive tjenester, kan der opstå uforudsete omstændigheder.
Hvis din ordre anses for at være forsinket: Vær venligst opmærksom på potentielle forsendelsesforsinkelser. Atolea kan ikke holdes ansvarlig for mistede eller stjålne pakker. Til at starte med foreslår vi, at du dobbelttjekker, at din leveringsadresse er korrekt. Vi oplever, at små detaljer som hus-/dørnummer, gade og postnummer nogle gange kan overses.
Når din adresse er bekræftet, og din ordre er over 30 dage gammel, bedes du kontakte os på helpvoure@proton.me , så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig på enhver mulig måde.
📆 RETURNERING OG BYTTE
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvis du er berettiget efter at have gennemgået vores retur- og ombytningspolitik , bedes du kontakte os på helpvoure@proton.me med nedenstående oplysninger, så hjælper vi dig gennem de nødvendige trin.
- Ordrenummer
- Vare(r) der ønskes returneret eller ombyttet
Hvor meget er returforsendelsesgebyret?
Bemærk venligst, at selvom vi gerne refunderer eller ombytter varen til tilgodehavende i butikken, dækker vi ikke omkostningerne til returforsendelse. Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne og for at angive et sporingsnummer som bevis for returnering. Returforsendelsesgebyret er baseret på den kurertjeneste, du vælger (lokalt posthus, DHL osv.), der bedst passer til dine behov.

