Hoe kunnen we helpen?
Bekijk gerust al onze vragen en antwoorden. Als u niet vindt wat u zoekt, neem dan contact met ons op via helpvoure@proton.me. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder!
✨ ONZE SIERADEN
Van welk materiaal is uw sieraad gemaakt?
Al onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal van de hoogste kwaliteit en vervolgens verguld met 18-karaats goud met behulp van een techniek genaamd PVD (Physical Vapor Deposition).
Deze nieuwe platingmethode is 10 keer sterker dan standaard verguld of verzilverd, waardoor onze sieraden 100% waterdicht zijn!
Zijn uw sieraden hypoallergeen?
Alle onderdelen zijn gemaakt van roestvrij staal van de hoogste kwaliteit. Onze materialen worden als veilig beschouwd voor mensen met allergieën of een gevoelige huid.
Hoe is uw sieraden 100% waterdicht?
Dit is allemaal mogelijk dankzij ons unieke galvaniseerproces! We gebruiken roestvrij staal van de hoogste kwaliteit, dat vervolgens wordt verguld met 18-karaats goud met behulp van een techniek genaamd PVD (Physical Vapor Deposition).
Deze nieuwe, moderne manier van galvaniseren is tien keer dikker dan standaard verguldsel, is milieuvriendelijk en maakt gebruik van een vacuümcoatingproces, wat resulteert in een extreem duurzame afwerking. Deze duurzaamheid maakt het natuurlijk vrijwel onbreekbaar!
Hoe verzorg ik mijn sieraden?
Schoonmaaktips:
- Gebruik alleen water en een milde zeep om uw sieraden te wassen.
- Gebruik een zachte doek om het schoon te maken (geen schurende schoonmaakmiddelen).
- Door uw sieraden regelmatig schoon te maken, minimaliseert u de ophoping van resten, waardoor ze er elke dag weer prachtig uitzien.
Bewaartips:
- Uw sieraden worden geleverd in ons Atolea-etui, perfect om uw sieraden veilig in op te bergen!
- Het is altijd het beste om je sieraden zo op te bergen dat ze niet tegen elkaar wrijven om krassen te voorkomen.
- Een etui of sieradendoosje met een zachte binnenkant is ideaal.
- Zorg ervoor dat uw sieraden droog zijn voordat u ze opbergt.
Hoe worden uw sieraden verpakt?
Elke bestelling van Atolea wordt geleverd in een doos met het merklogo, een sieradenetui voor elk sieraad en een stickervel.
Daarnaast delen we graag mee dat we uitsluitend milieuvriendelijke verpakkingen en gerecycled papier gebruiken.
📦 BESTELLEN & VERZENDEN
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Gratis! Alle bestellingen worden wereldwijd gratis verzonden en zijn inclusief tracking.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
Naast onze gratis wereldwijde verzending zijn alle invoerrechten en belastingen voor onze rekening! Wij garanderen dat er geen extra kosten zijn.
Naar welke locaties verzenden jullie?
We verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, Canada, Europa en het grootste deel van de wereld. We kunnen op dit moment niet verzenden naar Rusland, Frans-Polynesië en China.
Mijn bestelling is vertraagd, wanneer ontvang ik hem?
Hoewel we ervoor kunnen zorgen dat dit niet vaak voorkomt, bieden we onze excuses aan voor de vertraging! We vertrouwen er weliswaar op dat onze verzendpartners de meest efficiënte service leveren, maar onvoorziene omstandigheden kunnen zich voordoen.
Als uw bestelling te laat is: Houdt u alstublieft rekening met mogelijke vertragingen in de verzending. Atolea is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten. Controleer allereerst of uw verzendadres correct is. We merken dat kleine details zoals huisnummer, straatnaam en postcode soms over het hoofd worden gezien.
Zodra uw adres is bevestigd, kunt u, als uw bestelling langer dan 30 dagen geleden is geplaatst, contact met ons opnemen via helpvoure@proton.me. Wij zullen ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen.
📆 RETOUREN & RUILEN
Hoe start ik een retourzending?
Als u na het lezen van ons retour- en omruilbeleid in aanmerking komt, kunt u contact met ons opnemen via helpvoure@proton.me met de onderstaande gegevens. Wij helpen u dan verder met de nodige stappen.
- Bestelnummer
- Artikel(en) die u wilt retourneren of ruilen
Hoeveel bedragen de retourverzendkosten?
Houd er rekening mee dat we graag een terugbetaling of omruiling voor winkeltegoed aanbieden, maar dat we de kosten voor retourzending niet vergoeden. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en het verstrekken van een trackingnummer als bewijs van retourzending. De kosten voor retourzending zijn afhankelijk van de koeriersdienst die u kiest (lokale post, DHL, enz.) en die het beste bij uw behoeften past.

